[아이폰] 아이폰 카톡 알림 안 울림 해결 방법, 애플지원 앱 사용법, 애플상담 방법

요즘 아이폰 문제인 카톡 알림이 안 뜨는거 해결한 과정 풀려고 함.

배경

나는 아이폰12 사용자다.

용량이 부족해서 소프트웨어 업데이트를 못 하고 있었다. 수개월을 미루고미루다 용량 확보하고 소프트웨어 업데이트 실행 완료!

직후엔 별 문제 없었다. 그땐 아무것도 모르고.. ‘아이폰끼리 맞대면 에어드롭 할 수 있는데, 그때 진동 울리는거 왕잼나네.?ㅋㅎㅋ’가 다였음. 행복했지^^

그런데 며칠이었나? 1-2주였나? 지나고서 문제가 발생했다. 카톡 알림이 안 뜨는 것이다.

증상

처음에는 잠깐 알림이 안 오다가 시간 지나니까 알림이 왔다. 그래서 지인들에게 카톡 알림이 안 뜬다고 못 봐서 미안하다고 말하고 다녔다. 근데 며칠 지나지 않아서 알림이 계속 안 뜨더라..

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내 폰 뿐만아니라 애플워치에도 알림이 안 떴다.

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즉, 모든 알림이 아이폰과 애플워치에 뜨지만 카톡 알림만 둘 다에 안 떴다.

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누군가 나에게 카톡을 보냈어도, 알림이 안 뜨는 것 뿐만 아니라 배경화면에 있는 카톡 아이콘의 숫자도 안 바꼈다. 카톡에 들어갔다가 나와야 그 숫자가 바꼈다.

해결방안 서칭

1. 폰을 껐다 켜봤다. (소용 없음)

2. 서칭, 구글링 다 해봤다. (실패 후기만 수두룩)

3. 애플지원센터 문의. (성공)

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회사 다닐 때, 카톡 확인이 안 되면 너무 불편해서 당장 애플지원센터에 연락해야겠다 싶었다. 당시, 일요일 늦저녁ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

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24시간 되는 건지, 일요일 저녁에도 답이 빨리빨리 오더라.

애플지원센터 문의과정 상담과정

1 애플 지원 앱 깔기

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2. 나의 기기 중, 아이폰 선택

3. 더보기 클릭

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4. 사운드 클릭 (아마?)

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5.채팅하기 or 전화하기

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6. 채팅하기 했을 시 화면; 일정 시간 채팅을 안 하면 채팅이 종료된다. 그래서 상담사가 뭐라도 보내라고 말하기도 한다. 또한, 어째서인지 상담사가 가끔 그냥 없어질 때가 있다. 그러면 바로 다른 상담사가 들어온다. 상담사 말로는 그리고 채팅방 안내사항에 써져 있기로는, 상담사가 바껴도 채팅방에 기재된 상담번호(?)를 새로운 상담사에게 알려주면 이전 내용을 볼 수 있다고 한다. 그래도 어떤 분은 그냥 말로 다시 알려달라고도 했었다.

그냥 상담사 연결됐을 때, 그 상담사가 안 떠나도록 바로바로 뭐라도 답변하는 게 좋을 것 같다.

문제원인 (애플지원센터 답변)

카카오톡과 같은 앱은 해당 아이폰 기기에 알림이 전달될 수 있도록 하는 무슨 인증서가 필요하다고 한다. 이 인증서는 아이폰 소프트웨어 업데이트 할 때마다 자동갱신된다고 한다.

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단, 이번 업데이트 이후 그 인증서가 자동갱신되지 않는 오류가 발생하기도 한다고 한다. 애플 내부에서 이 문제를 해결하고자 노력중이라고 한다.

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그러면서 상담사가 다음 문제상황에 대한 3가지 해결방안을 제시했다.

해결방법 (애플지원센터 답변)

다음에 해당할 경우,

1. 카톡(혹은 특정 앱) 알림만 안 뜨고, 다른 알림은 뜬다.

2. 배경화면에 있는 카톡 아이콘 숫자가 안 바뀐다. 카톡애 들어갔다 느나와야지만 최신 상태로 반영된다.

3. ‘설정>알림’에서 해당 앱 알림이 켜져 있다.

4. 집중모드와 같은 설정이 안 되어 있다.

5. 애흘워치가 있을 경우, 애플워치에도 안 뜬다. (애플 기능 중, 아이폰이나 애플워치 중에서 한 곳에만 알림이 뜨도록 하는 기능이 있다고 한다. 그 기능이 켜져 있다먄 꺼 보라고 했다.)

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다음 중 1개로 해결하라.

1. 카톡 어플 삭제 후 재설치 (톡서랍 백업이 오래걸림)

2. 백업 (아이클라우드 미이용시, 임시 아이클라우드 3주 사용 가능)

3. 애플조사진행 (순서: 담당자배정 > 내가캡쳐본전달 > 원격신호수락3~5분 > 담당자가 나로부터 수집한 내용을 애플에 전달 > 담당자가 애플로부터 답변 받는 데까지 1주일 정도 소요

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나는 1번을 택했다.

해결과정

1. 톡서랍 구독 (나는 대화 뿐만 아니라 미디어도 백업하고 싶었기에 톡서랍을 구독했다. 대화백업은 카톡 설정에서 무료로 가능하지만, 사진과 같은 미디어백업은 카카오톡 톡서랍을 구독해야만 가능하다.)

2. 대화 백업 (한 번 백업하면 톡서랍이라 그런가 1시간 넘게 걸렸다.)

3. 미디어 백업 (와.. 밤에 시작해서 다음날 출근해서 끝났다. 폰이 켜져 있을 때만 되나 보더라..)

4. 카톡 삭제

5. 카톡 다운로드

6. 카톡 알림 정상 작동

7. 행복. 끝~~~