아이폰15에도 적용된 애플의 마케팅 전략은?

애플은 다른 어떤 기업이나 브랜드보다도 "스토리텔링"에 탁월한 기업입니다. 특히 애플은 애플워치·아이폰 등 애플 제품의 가치를, 제품이 사람들의 삶에 어떤 영향을 미치는지 소개하는 스토리텔링 콘텐츠를 통해 전달하는데 능숙합니다. 이러한 애플의 스토리텔링 전략은 신제품 런칭 마케팅의 필수 요소이기도 합니다. 이번 아이폰15 런칭 행사 역시 강력한 스토리텔링 콘텐츠로 문을 열었습니다. <Another Birthday>라는 4분짜리 영상과 함께 전 세계 시총 1위(한화 3648조원) 기업의 스토리텔링 전략을 살펴보시죠.

<Another Birthday>에는 8명의 인물이 등장합니다. 이들은 국가와 문화가 다른 사람들이지만 하나의 공통점이 있습니다. 애플 제품의 기능 덕분에 생명을 구하고, 또 다른 생일을 맞이한 사람들이라는 점입니다. 영상은 아이폰 또는 애플워치로 생일 축하 문자 메시지를 받는 사람들의 모습을 보여주는 장면으로 시작합니다. 영상이 계속되면서 한 사람 한 사람의 사연이 공개됩니다. 어떤 사람은 심박수가 낮다는 알림을 받고 응급 수술을 받아서 생명을 유지합니다. 저체온증에 걸린 남성은 휴대폰이 터지지 않을 때, 위성을 통해 메시지를 보낼 수 있는 아이폰의 긴급 SOS 위성 기능으로 목숨을 구했습니다. 갑작스러운 발작으로 교통사고를 당한 뒤 의식이 없는 상태에서 아이폰이 자동으로 911에 전화를 걸어 구출된 남성도 있습니다. 어떤 산모와 그녀의 뱃속에 있던 딸은 애플워치의 심박수 경고 알람 덕분에 응급 분만을 받고 무사할 수 있었습니다.

이러한 종류의 스토리텔링은 사람들의 심리를 자극하거나, 감정을 조작하여 제품을 판매하려 한다는 부정적인 평가를 받을 수도 있습니다. 하지만 애플은 애플 제품의 가장 큰 특징 중 하나가 실제로 사람들의 생명을 구할 수 있다는 점을 진정성 있게 전달하는데 성공했습니다. 그들은 스토리텔링 콘텐츠를 통해 "우리는 이러한 기능이 사람들의 마음에 안정감을 제공하는 핵심적인 부분이라고 생각하며, 이러한 고객 경험은 우리 브랜드에 필수적인 요소입니다"라고 말하고 있습니다.

애플의 스토리텔링 콘텐츠에 힘이 실리는 또 다른 이유는, 콘텐츠 속에서 언급되는 기능이 마케팅적으로 그럴듯하게 표현된 기능이 아니라는 점입니다. 그 기능들은 실제로 작동하며, 그 덕분에 목숨을 잃을 뻔한 사람들이 실제로 생명을 구했고 새로운 날들을 맞이하고 있습니다. 이를 "생일"이라는, 누구나 일 년에 하루만 누릴 수 있는 특별한 날을 통해 극적으로 표현한 것입니다.

많은 기업들이 제품이나 브랜드를 사람들의 삶의 어떤 부분과 연결하려고 시도하지만 거의 실패합니다. 연결고리를 만드는 데에만 집착한 나머지 공감 가지 않는 연결고리를 만들거나, 스토리텔링 자체에 능숙하지 않은 경우가 대부분이기 때문입니다. 여기에는 제품에 담긴 기술적인 요소와 스토리가 섬세한 균형을 이룰 수 있어야 합니다.

애플의 경우 스티브잡스를 통해 스토리텔링이 자연스럽게 안착된 것으로 보입니다. 스티브잡스는 청중이 제품에 관심을 갖도록 만드는 데 능숙한 사람이었습니다. 그는 항상 스토리텔링을 활용하여 제품이 삶에 어떤 영향을 미치는지 설명했습니다. 유명한 예로 맥북에어의 런칭 프레젠테이션이 있습니다. 스티브잡스는 맥북에어의 얇고 가벼운 특징을 강조하기 위해 종이 봉투에서 맥북에어를 꺼냈습니다. 그는 모두가 쉽고 빠르게 공감할 수 있는 방법을 통해 제품의 장점을 소개했습니다.

여기서 얻을 수 있는 교훈은 명확합니다. 잘 구성된 스토리텔링은 제품과 고객을 연결하는 가장 효과적인 방법 중 하나라는 점입니다. 사람들은 항상 스토리를 통해 세상과 연결되고, 새로운 제품과 서비스의 가치를 어떤 사건을 통해 쉽게 체감하고 이해하기 때문입니다.

애플의 영상은 아래와 같은 메시지로 마무리됩니다.

This year they all celebrated a birthday they never thought they'd have.

올해 그들은 모두 상상하지 못했던 생일을 축하했습니다.

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*이 글은, 전문가의 시각에서 다음 아티클을 한국 독자에 적합하게 재구성하여 소개합니다.

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' Apple started iphone 15 event with an unexpected powerful masterclass in storytelling '

It's a throwback to one of Steve Jobs's most effective skills.

www.inc.com

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