아이폰 애플 공인 서비스센터 수리 후기(예약 방법, 애플케어 없이 무상수리, 비추센터)

대략 2주간 너무 스트레스였던 아이폰 수리 후기를 블로그에 적어보겠어요? 솔직히 처음엔 적을 생각 없었는데 아직도 이해가 안 가는 부분들이 있어서 하나하나 적어볼게요^_^

수리센터 방문 목적 및 기기 문제점

먼저, 지금 사용중인 아이폰14pro는

출시 때 사전예약으로 22년 10월에 구매 후 사용중인데

한두 달 전부터 화면 밑부분에 선?칸?이 보이기 시작했다.

그치만 내 눈에 문제가 있을수도 있고, 정확한 원인을 모르니

만나는 지인들에게 내 폰 보여주면서 보이는지 물어보고

나와 같은 기종 쓰는 지인 폰도 봤지만 내 폰에서만 보여서 문제가 있는 게 맞는 거 같아서 서비스 센터에 방문해봐야 정확히 알 수 있을 것 같다는 결론이 났다.

방문 전에 애플 홈페이지에서 채팅 상담을 했었는데

내역을 어떻게 보는지 몰라서 상담 때 보여줬던 사진 첨부⬇️

화면 아래쪽과 위쪽 비교해보면 딱 보이는데..

가로수길 갈 일이 있어서 가로수길 애플매장에 예약하고 방문했다.

서비스센터 예약 방법

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getsupport.apple.com

위 사이트에서 애플 아이디 로그인하고

1️⃣ 수리 받을 기기 선택

2️⃣ 주제 선택

3️⃣ 원하는 매장 및 시간 선택

예약 방법 간단하니까 예약하고 방문하는 걸 추천!

첫번째 방문 (가로수길점)

서울특별시 강남구 가로수길 43

여긴 그냥 애플 매장 안에서 봐주시는 거라 처음에 잘못 온줄 알았다.. 직원분께 수리 예약하고 왔다고 말씀드리면 안내해주심!

이런 문제가 보여서 확인하고 싶어서 왔다고 하니

간단한 디스플레이 진단을 해보시고

매장이 밝으니 안에 들어가서 한번 더 확인해보시겠다고 하셨는데

그 직원분도 문제가 있는게 맞다고 하셨다

그런데 수리센터로 보내서 수리 해야하는데 백업을 안 해놨을 경우 정보가 다 날아간다고 하셔서 백업하고 집 근처 매장에 방문해서 말하면 진행해주실 거라고 하셨다 그래서 난 그렇게 집에 왔다

상담 해주신 분이 알아듣기 쉽게 설명도 해주셨고

친절하게 백업 방법도 여러가지 설명해주셔서

굉장히 기분 좋게 상담하고 나왔음!

그치만 여기서 내 잘못이 있다면 백업을 미리 하지 않고 갔던거?

그냥 이날 여기서 다 끝냈어야했다..

두번째 방문(위니아에이드 애플공인서비스 김포센터)

경기도 김포시 사우중로 52 (사우 김포아트프라자 1층

여길 갔으면 안 됐다.. 스트레스 시작은 여기서부터

동일하게 예약 후 방문

가로수길 매장에서 상담했을 때 문제 있는게 맞다고 하셨는데

기기 백업을 안 했던 상태라 백업 후에

여기로 다시 왔다고 하나부터 열까지 다 설명해드렸다.

그런데 본인 눈엔 문제점이 전혀 보이지 않는다고

해줄 수 있는게 없다고^^...

여기부터 어이가 없었던게 같은 애플 ‘공인’ 서비스 센터인데

지점마다 기준이 다른가? 본인 눈에만 의존하시나? 싶었음

물론 안쪽에 다른 직원분한테도 봐보겠다고 들어가셨는데

안에 몇명이 계셨는지는 모름..

가로수길 직원분에 화면 안쪽에서 센서같은게 끊겼을 가능성도 있다고 하셨던게 생각나서 그거 말씀드리니까 그게 끊기면 화면에 형광색으로 줄이 생겨야한다고 말하셨다

여기서 속으로 어쩌라고.. 오백번 외침

걍 난 그렇게 안내 받았다고요..^^ 내가 전문가도 아니고 뭔색인지 알게 뭐죠..?

거기서 한 20분정도를 있었던 거 같은데

1️⃣가로수길에서는 진단도 해보시고 문제 있는게 맞다고 하셨다

2️⃣지점마다 다를 수가 있냐

3️⃣가로수길에서 진단한 내용을 여기서는 열람할 수 없냐

다른 지점에서 한건 공유가 안 된다고 해줄 수 있는게 없다고..

내가 사설을 간것도 아닌데 내 입장에선 모든게 이해가 안 가기 시작

더 있어봐야 내 기분만 상하고 시간만 버리는 거 같아서

마지막으로 그럼 여기선 해줄 수 있는게 없다는 말씀이시죠?

했더니 그렇다고해서 나오면서 애플 서비스센터에 전화를 걸었다

상황 설명 드리니까 내가 문제라고 느끼는 현상이

계속 나타나는게 아니라면 그럴수 있다

번거롭겠지만 처음 방문했던 매장에 재방문 해보시는건 어떠냐고 하셔서 진짜 짜증나고 귀찮았지만 다른 매장 또 가자니 거기서도 이런 상황 발생하면 더 짜증날 거 같아서 가로수길 바로 예약하고 갔다

전화로 상담할 때 여쭤봤는데 어떤 매장이든 모두 전문 교육 받으시고 일하시는 거러고 하셨다 근데 왜 저는 가로수길로 또 가야하나요?

전화 상담해주신 분은 매우매우 친절하셨음!

세번째 방문(가로수길점)

세번째 방문.. 지겹다^^ 여기선 모든 상황을 다시 설명드렸다

지난주에 가로수길에 와서 상담 받았었는데 문제 있는게 맞았고

백업 문제로 집 근처에 수리 맡기라고 하셔서 갔는데 해줄 수 있는게 없다해서 다시 가로수길로 왔다고..^^

직원분께서 지난주에 가로수길에서 진단했던 거 보시고

내가 화면 아래쪽에 선같은게 보인다고 했는데 계속 보시더니

잘 안 보인다고 하셨다.. 그치만 내 눈엔 보였음 ..

그럼에도 김포센터와 달랐던 점은

수리센터로 보낸 후에 더 정밀한 진단을 할 수 있도록 도와드리겠다

그치만 문제가 없으면 그대로 돌아오고

만약 문제점이 발견됐지만 침수, 사설수리 등 내 과실인 경우에는 유상수리로 진행된다고 하셨다

난 일단 수리센터 보내준다고 하셨으니 너무 감사했음..?

사실 집에서 가로수길이 대중교통 왕복 3시간 걸리는 거린데;;

오늘안에 걍 해결하고 싶어서 앞뒤 안 따지고 친언니가 바로 가보자고해서 가로수길 갔는데 여기서도 해결볼 수 없으면 진짜 화났을 거 같다..

김포는 해줄 수 있는게 없다고 하는데 여긴 뭐라도 해주신다니까..

백업 제대로 한건지 확인해주시고 설명 듣고 맡기고 왔다

수리 과정

매장에 맡기면 메일로 작업 승인 메일이 오는데

20일 매장 방문 후 기기 맡김

21일 수리 센터에 도착 및 수리 시작

22일 배송 시작

수리는 굉장히 빠르게 진행됐다!

수리 끝! 배송 도착

수리되면 배송을 이렇게 오는데 나름 안전한 거 같다

마지막으로 설명해주실 때

문제가 없으면 그대로 다시 돌아올거라고 하셨는데

문제가 있는게 맞았음 심지어 카메라도 교체됨ㅎ

문제가 있었다고요... 그니까 내 눈이 이상했던게 아니라는거잖아?

구매일로부터 1년은 보증기간이라서

과실만 아니면 무상수리가 되는 거 같아요

애플케어, 통신사 보험 아무것도 안 했는데 무상수리 받았어요!

아무튼 이번에 수리를 받으면 너무 화났던 건

애플공식 서비스센터인데 지점마다 너무 달랐던 것

김포센터에서는 문제점 안 보이니 해줄 수 있는게 없다한거랑

가로수길에서는 내부센서가 끊겼을 수도 있다고 안내 받았다니까

센서가 끊긴거면 형광색으로 나와야해요~ 라고 말한게 진심 나는 전문 지식이 별로 없어보이니 무시하는 거 같았음..^^

저 색 구분 잘하고요^^ 눈도 좋구요^^ 그러니까 이걸 발견한거지

내가 지어낸 이야기도 아니고 안내 받았던 내용 전달한 것 뿐인데^^ 내가 고칠 수 있으면 거길 갔을까요.. ?

마지막에 가로수길에 갔을 때 그 직원분도 화면상으론 문제가 잘 안보인다고 하셨고, 진단 두개 했을 때도 별다른 문제 없다고 하셨는데

센터로 보내서 더 정밀한 검사할 수 있게 해주신다고 하셨다.

같은 문제로 방문했는데 이렇게나 달랐으니

제가 얼마나 답답했을까요?

두번째에 방문했던 곳은 다시는 방문할 생각이 절대 없습니다!!

혹시라도 저처럼 문제가 있어보이는데 서비스센터에서 문제 없다고 하시면 다른 지점 가보시거나 수리센터 입고해서 더 정밀하게 봐달라고 말해보세요~! 이상 포스팅 마칩니다~!