아이폰13 프로맥스 인물사진 버그 과노출 원인 해결방법 애플 직원과 통화해서 조사받았어요

안녕하세요! 제이솨에요!

오늘은 여러분.. 아이폰 인물사진 버그에 대해

제가 직접 경험한 버그와

그 오류신고 접수를 한 이야기를 해볼거에요

iOS 16.x 업데이트 이후

아이폰13 프로 랑 프로맥스 등

아이폰인데 카메라 렌즈가 3개인 사람들에게

간혹 보이고 있는 오류가 과노출 현상!

사진이 하얀거에요

이게 미리보기 화면에서는 잘 나와서

우왕 너무 예쁘게 찍었네 하고 앨범들어가서보면

저렇게 하얗게 찍힙니다

그동안 애플의 업데이트를 기다려왔지만

최근에 인물사진 버그 문제로 글을 쓴 블로거들의 내용을 보니

이런 소프트웨어 오류에 대한 신고가 많이 접수되어야

애플이 대책을 세워줄 것 같았어요

그래서 저도 신고를 해봤는데 괜찮은 피드백은 받은 것 같아

글로 남겨봅니다

저같은 경우 본업이 개발자(자바) 라서 그런지

아이폰버그에 대해 이야기를 더 잘해볼 수 있었던 것 같아요

긴 글주의가 될 예정인데

바쁘신 분들을 위해 이 상황의 큰 틀로 볼 수 있는

문제 원인과 제가 안내받은 사항과 절차,​​

애플 직원분 피셜 조치계획 을 먼저 정리해볼게요

** 명확한 문제와 원인이 파악되기 어려운게

저보다 더 심한 분이 계실 수도 있고 또다른 변수가 있을 수도 있는 것 같아서

제가 겪은 상황이 모두 다 동일하지 않을 수도 있습니다 **

애플 직원분 측도 추측! 이니까요

그래도 그나마 나온 회신 중 제일 구체적이었던 것 같아요!

사실 개발이란.. 예측할 수 없는 오류 변수가

생각보다 자주나와요ㅠ

누가 찾아주지 않으면 개발자는 모르고요ㅠ

문제상황 :

아이폰 iOS 16.x 버전 업데이트 이후

기본카메라 인물사진모드 3배속으로 후면카메라로 촬영시

1. 미리보기 화면에서는 예쁘게 구도가 잡혔던 사진이

촬영 후 앨범으로 저장되면서

과하게 노출값이 추가된 형태로 찍힘

2. 후면카메라에는 어떠한 보조케이스나 필름을 붙이지 않았고

심지어 렌즈를 닦고 촬영해도 문제 해결안됨

3. 인물사진모드에서 노출값을 0으로 해도

사진찍히고 나서 앨범으로 저장되는 순간

사진이 하얗게 변해있음

.... 심령사진같음

오류 신고 방법 :

아이폰기본앱인 '지원'에서

채팅을 통해 상황 말씀드리고

하드웨어 점검 후 두명의 애플 직원과

유선상 대화로 진행

문제원인 :

iOS 업데이트로 아이폰이 가진 기본 앱과 설정들이 로직 개선이 되는데

이부분이 내 폰에 설치되는 과정에서

기존에 가지고 있던 앱과 설정들 데이터가 꼬이는 현상으로 나타난 오류 로

"추측"해주셨습니다

조치 및 계획 :

제 휴대폰의 로그 기록과

통화하면서 실시간으로 과노출되어 저장되는 사진의

경우를 화면녹화해서 애플에 제출했고

소요기간은 5일 ~ 3주 정도가 될 수도 있고

명확한 일정은 어렵다고 했으나

저와 통화하고 이 신고를 접수해주신 직원분과

직접 소통이 가능한 사이트 주소를 받았습니다.

문의가 있거나 불편함이 있거나 추가 발견된 케이스가 있으면

여기 접수하면 된데요!

** 애플에서 해당 데이터를 가지고 분석 하다가

경우에 따라 휴대폰 초기화 요청을 주실 수도 있다고 하심 **

짧게 정리해도 참... 길죠..?

일단 상황은 정리하면 이렇고요

이제 제가 인물사진 버그를 찾고

불편함을 겪어 신고하게된 흐름을 쭉 보여드릴게요

참고로 제 자랑을 살짝 해보자면 엥..(?)

경력이 생각보다 쬐큼있는게

IOS개발 3개월, 안드로이드 개발3개월

자바개발 약 4년차더라고요

이러한 제 시선에서 이번 아이폰오류 는

하드웨어가 아닌 소프트웨어 SW 의 문제가 확실하다고 봤어요

여러분 일단 서비스센터가서 폰 수리하지마세요....ㅠ

차라리 집에서 '지원' 앱으로 원격하드웨어진단

받아보세요... 휴대폰 기기 자체는 멀쩡할 확률이 높아요

애플이 나름의 이슈에 대해 피드백을 줄 것이라고 믿고 있었으나…

iOS 16.5 까지 업데이트 된 지금까지도 해결되지 않은 부분

그리고 블로거 분들이 남긴 글을 보니 비협조적이었던 직원들의 태도를 보고

2023년 6월 13일, 저도 오류 신고를 행동하게 되었는데요

저는 우연하게 통화를 직원 두분과 함께 하면서

오히려 좋은 인상과 신뢰를 얻게 되었네요

!

두번째 통화해주신분 이 글을 보신다면 너무 민망하겠지만

너무 감사하다고 다시 한번 더 말씀드리고 싶어요

덕분에 처음엔 화 광광 이었는데 마지막은 감동이었던

심각성을 느낀 사건의 시작,

때는 바야흐로 2023년 6월 4일,​

완자씌랑 다이어트집밥 해먹은 날이에요

그동안 제가 너무 바빠서 인물사진모드를 안쓰고 있다가

최근에 남자친구랑 집밥해먹자해서 요리하고

너무 예뻐서 인물사진모드를 사용했는데

왼쪽은 그냥 기본카메라로 찍은 것이고

오른쪽은 인물사진 3배줌 으로 찍은거에요

이때가 처음 확인했을 때인데

점심이었거든요

처음에는 그냥 제가 설정을 잘못했구나

생각했는데 이거는 오후에도 동일하게 발생합니다

또 똑같이 좌는 일반 기본후면카메라

우는 인물사진 3배줌

(제가 후보정을 했는데도 저정도에요....)

오른쪽사진의 원본이 이번 포스팅의 썸네일이랍니다

그냥 하얀 그 자체...

솔직히 후면카메라를 안닦고

기본카메라로 찍어도 저렇게까지

노출값이 확 상승해서 찍힐 리가 없어요

그리고 분명... 예쁘게 찍혔던 사진과

실제로 너무 색깔이 고왔던

완자씌와의 요리가..... 엉망이 된 셈이죠

그래서 너무 화가나더라고요 흑

우리의 추억이 하얗게.... 태워진... 띠용

이때 에 검색해보니

iOS 16.4의 오류이고 수정이 이뤄질 것이다라는

글들이 좀 있더라고요

그래서 기다렸고 16.5 업데이트 하고나서

다시 바쁜일 끝나고 당일치기 여행을 하다가

또 발견된 시기, 2023년 6월 11일 이에요

분명 이때까지는 멀쩡했습니다...

그래서 오 고쳐졌군 이라고 생각한건 잠시

진짜 여기 먹다보니 콩국수 맛집이라서

포스팅하려고 사진찍었는데

뭔가요... 다 과노출로 버그로 촬영되어서

최대한 보정을 했는데

무슨 모형음식같아요

되게 맛 없고 약간

장난감같이 생겼어요

이게 아니잖아.....

그래서 다시 한번 찾아보니

이번 업데이트 이후로 버그도 아직 존재하는데

애플 측에서의 피드백이 나빴어요

진짜 사람들 신고한 후기 보니까

저도 화나는 거에요...

그래서 2023년 6월 13일에 저 역시도

제 케이스를 신고하게 됩니다

우선 애플 '지원'이라는 앱에서

채팅으로 신고접수를 해요

그리고 제 과노출된 사진들을 보내드리고

상황에 대해서 결과값을 말씀드렸어요

제가 로직오류 SW 소프트웨어 오류 같다고

애플에 문의를 하고 싶다고 했더니

우선 제 휴대폰 하드웨어 체킹을 하는

원격지원을 해주셨습니다

이게 있어야 애플은 원활한 신고 진행이 되기 때문에 하고나서

유선상의 상담 통화를 하게 되었어요

** 첫번째 직원분과 상담 내용 **

제가 이거 내용도 녹화해둔거

가지고 있는데(아이폰은 전화통화중에

음성녹음 안되어서 동영상 촬영했습니다)

이거는 안들려드리는게 나을 것 같아서

(다른분들처럼 저도 답답했던.....ㅎ)

글로 정리만 할게요

처음 전화 걸어주신 직원분은

이 상황에대해

1. iOS 16.5 초기화 작업이 필요하다고 해주셨고

2. 이 신고에 대한 접수는 제가 처음(?) 이라고

난감해 하셨어요

그게 통화상으로 느껴진...... 어뜨카지... 하는

1에 대한 작업을 진행하기 위해

컴퓨터와 안내를 받던 중, 통화가 갑자기 안되어서

아무말씀 없으신거에요... 여보세요 나야 만 몇댓번 한듯

그래서 제가 끊고 다시 채팅으로 접속해서

새로운 직원분께 상황 말씀드리고

또다른 분이랑 통화를 하게 됩니다

이분을 만나게 되어서 너무 다행이에요

일단 첫번째 직원분은

초기화에 대한 방식을 시선의 차이는 있겠지만

덮어쓰기? 형태로 제가 이해하도록

안내를 해주셔서 의문 백개였어요 ㅋㅋㅋ

아이폰은 소프트웨어 다운그레이드나 재업데이트

안되는거 아닌가....

그게 초기화를 말하는건지는

두번째 직원분과의 통화로 알게된...

내가 바보였던 건가요.... 또륵

2번 같은 경우는 정말 어이없었습니다

인터넷 검색만 해봐도 겪는 사람이 있던데

낯설어하시다뇨... 흑

** 두번째 직원분과 통화 내용 **

통화 내용을 제가 그나마 정리해보았는데

되게 친절 하게 답변 주셨답니다

통화 내용을 정리해서 리스트화 하면

1. 해당 문제는 현재 접수가 좀 되고 있는 듯 했음

2. 우선 신고접수는 진행하고 차후

iOS 16.5를 초기화해야할 수도 있으니 데이터 백업을 해두기로함

3. 문제의 원인도 안내

: 아이폰 업데이트로 개선된 로직들과

기존에 내가 가지고 있는 데이터 및 설정들의 꼬임

진짜 두번째 직원분은 너무 친절하고

시선에 맞춰 설명해주시려고 해주시는 부분이

인상깊었어요 같은 it 지원부서에서 일하는 입장에서

화 광광나려고 했던 부분이 편안해졌답니다

그래서 이분과 신고접수를 진행했어요

시간은 총 20분인가 26분쯤 소요된 것 같습니다

녹화된 영상의 시간을 합해보니 그렇네요

우선 직원분이 신고서류를 만드실 때

저는 인물모드 3배줌 오류를 통화하면서 실시간으로

화면녹화를 통해 문제 발생에 대한

상황을 촬영해야해요

그런데 얘가 또 멀쩡하게 잘나오더라고요

꼭 뭐 하려하면 마음같이 안되는

그러나! 마침 발견합니다!

이책상이 문제인가? 싶기도 했는게

딱 요기 책상 위에서 음식 찍었을 때 문제였잖아요

그래서 여기로 왔더니 과노출 발견!

그래서 원활하게 화면녹화로

과노출에 대한 로그도 쌓고

기록도 남겨서 제출할 수 있었어요

진짜... 속상하다 그쵸

통화하면서 찍은 제 과노출 상태

심각하죠.... 주륵

영상 보시면 아시겠지만

다른 모드로는 찍어도 멀쩡하고

인물사진모드 1배속(3번째사진)으로 해도

잘찍혀요!

이거는 명백히 인물사진모드3배줌 에서 촬영 후

저장될 때 아이폰은 사진파일 변환 이런거

시키잖아요 그 과정에서 노출값을 자동으로

변경시키는 듯 했습니다

개발자적 시선

인물사진 모드 안에 있는 노출값을 이리저리

바꿔서찍어도 찍는 당시까지는

멀쩡하게 나오는데 저장만 하면

이렇게 나오죠...

허옇게.... 진짜 여행을 안다녀온게 너무 다행이에요

그전에 고쳐지면 좋겠네요... 쥬륵

아이폰을 가진 이유가 없어진 느낌입니다.

친절하고도 약간 e신거같은

유쾌하신 두번째 직원분 덕분에

신고 접수를 하였고요

신고접수한 사진들은 천천히 여기 덧붙일 예정입니다

그리고 추가로 피드백이 오면 제가 새로 포스팅을 해볼게요!

혹시 과노출현상에 대해 궁금하신 부분이나

문의가 있다면 제가 직원분하고 따로 연락 가능한

상태이니 한번 여쭤볼게요! 댓글 환영입니다

그리고.... 저처럼 이런 문제 겪으시는 분들

아마 이번에는 신고 접수가 좀 이뤄져야

애플이 심각성을 인지하고 개선해주실 것 같더라고요

신고 함께해주세요!

긴글 읽어주셔서 감사합니댜:)