아이폰 SE3(자급제폰) 통화 불량 해결
최근 핸드폰을 살 때 핸드폰 요금에서 질질 새나가는게 싫어서 자급제폰을 구입한 뒤 등록하는 방식을 애용한다. 최근 몇 개 핸드폰을 그렇게 잘 사서 쓰고 있는데, 이번에 아이의 핸드폰을 구입하는데서 오류가 났고 해결을 위해 발품을 팔았다. 그렇게 모인 잡지식을 잊기 전에 정리해볼까.
증상: 통화연결 불량
신나게 개통한 아이의 폰에서 통화 연결이 잘 안 되는 현상이 나타났다. 가장 두드러지는 증상은:
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통화를 누르면 "연결 중"이라고는 뜨지만 통화 연결 소리가 들리지 않는다. 전화 상대방의 핸드폰에도 전화가 오지 않는다. 그러다가 그냥 끊길 때도 있고, 2-30초 지나고 나서 연결이 되기도 한다.
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통화를 누르면 "연결 중"이라고는 뜨지만 통화 연결 소리가 들리지 않는다. 전화 상대방의 핸드폰에도 전화가 오지 않는다. 그러다가 그냥 끊길 때도 있고, 2-30초 지나고 나서 연결이 되기도 한다.
통화를 누르면 "연결 중"이라고는 뜨지만 통화 연결 소리가 들리지 않는다. 전화 상대방의 핸드폰에도 전화가 오지 않는다. 그러다가 그냥 끊길 때도 있고, 2-30초 지나고 나서 연결이 되기도 한다.
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간혹 통화가 연결되더라도 중간중간 소리가 끊기고, 심지어 아예 통화가 종료되기도 한다.
간혹 통화가 연결되더라도 중간중간 소리가 끊기고, 심지어 아예 통화가 종료되기도 한다.
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다른 사람이 이 핸드폰으로 전화를 걸어도 동일한 증상. 통화 연결음이 뜨지만 이 핸드폰에는 전화 소식이 오지 않는다.
다른 사람이 이 핸드폰으로 전화를 걸어도 동일한 증상. 통화 연결음이 뜨지만 이 핸드폰에는 전화 소식이 오지 않는다.
검색해보니 에서도 아이폰에 대해 종종 이런 증상이 보고되고 있다. 다들 해결책을 구하지만 해결을 못한 것 같은 호소하는 댓글들. 안돼. 뽑기 오류인 것인가. 안돼애애애애.
원인: 핸드폰 기종 등록 오류
결과적으로 원인은 자급제폰으로 등록된 핸드폰이 KT 전산 상에 정확한 모델명으로 등록되지 않아서 그렇다고 한다. 현재 핸드폰이 '자급제 대표 모델' 정도로만 등록이 되어있고, 이 핸드폰이 3G 모델인지, LTE 모델인지, 5G 모델인지 인식을 하지 못하면서, 통화를 걸 때 여러 통신망(신호)을 전환하면서 헤매이다가 뒤늦게 전화가 걸린 것. 그래서 통화 중간에도 통신망을 헤매이느라 품질도 떨어지고 끊기기도 하고 그런듯.
내 핸드폰도 같은 증상인지 궁금하시다면? 전화를 걸거나 받을 때 5G 또는 LTE 신호가 유지되는지를 확인해보세요. 이 핸드폰의 경우 LTE 요금제에 가입하였는데, 전화를 걸려고 할 때는 갑자기 KT 안테나 모양이 두 칸 또는 한 칸으로 줄어들었고, LTE 글자도 3G로 바뀌곤 했다. 전화를 받을 때도 마찬가지. 갑자기 난데없이 3G가 뜸.
해결 방법: KT 고객센터(114) 통화품질 부서
핸드폰을 개통한 대리점에도 문의하고, 집 주변 KT플라자도 방문해보았는데, 결국 114 고객센터를 통해 해결했다. 참고로 문제된 전화기 재부팅이 필요하므로 다른 전화기로 고객센터에 전화하는 것을 추천한다.
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114에 전화를 해서 증상(통화가 잘 안되고 끊긴다)을 설명하면 통화품질 부서로 연결해준다.
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114에 전화를 해서 증상(통화가 잘 안되고 끊긴다)을 설명하면 통화품질 부서로 연결해준다.
114에 전화를 해서 증상(통화가 잘 안되고 끊긴다)을 설명하면 통화품질 부서로 연결해준다.
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품질부서에 아이폰 자급제 폰을 등록했다는 사실을 밝힌다. 사실 그 분들도 전산 상에서 이 사실을 확인할 수 있으신 것 같다.
품질부서에 아이폰 자급제 폰을 등록했다는 사실을 밝힌다. 사실 그 분들도 전산 상에서 이 사실을 확인할 수 있으신 것 같다.
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핸드폰 기종을 정확히 등록하기 위해서 IMEI 번호를 알려준다.
핸드폰 기종을 정확히 등록하기 위해서 IMEI 번호를 알려준다.
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아이폰의 경우 [설정 > 일반 > 정보]로 들어가면 아래쪽에 IMEI 번호 15자리(00 000000 000000 0)를 확인할 수 있다.
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아이폰의 경우 [설정 > 일반 > 정보]로 들어가면 아래쪽에 IMEI 번호 15자리(00 000000 000000 0)를 확인할 수 있다.
아이폰의 경우 [설정 > 일반 > 정보]로 들어가면 아래쪽에 IMEI 번호 15자리(00 000000 000000 0)를 확인할 수 있다.
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핸드폰을 2회 재부팅 해준다. 연달아 해줘야 한다.
핸드폰을 2회 재부팅 해준다. 연달아 해줘야 한다.
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아이폰 SE3의 경우 [왼쪽 볼륨키 하나 + 오른쪽 전원키] 같이 누르면 [밀어서 전원 끄기]가 나온다.
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아이폰 SE3의 경우 [왼쪽 볼륨키 하나 + 오른쪽 전원키] 같이 누르면 [밀어서 전원 끄기]가 나온다.
아이폰 SE3의 경우 [왼쪽 볼륨키 하나 + 오른쪽 전원키] 같이 누르면 [밀어서 전원 끄기]가 나온다.
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쓸어주면 화면이 바로 꺼지는데, 이 때 전원이 완전히 꺼진 것은 아니고 기울여서 보면 얼핏 검푸른 빛이 나오고 있는 것이 보인다. (이 상태에서는 전원 버튼을 눌러도 켜지지 않음. 왜? 아직 안 꺼졌으니까!)
쓸어주면 화면이 바로 꺼지는데, 이 때 전원이 완전히 꺼진 것은 아니고 기울여서 보면 얼핏 검푸른 빛이 나오고 있는 것이 보인다. (이 상태에서는 전원 버튼을 눌러도 켜지지 않음. 왜? 아직 안 꺼졌으니까!)
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조금 기다리면 그 푸른 빛이 사라지는데 그 때 완전히 꺼진 것. 이 때 오른쪽 전원키 길게 꾸욱 눌러주면 흰 사과가 나온다.
조금 기다리면 그 푸른 빛이 사라지는데 그 때 완전히 꺼진 것. 이 때 오른쪽 전원키 길게 꾸욱 눌러주면 흰 사과가 나온다.
이 절차를 거치면 핸드폰이 정상적으로 등록 되어서 통화 문제가 해결되었다 - 면 당신은 럭키!
아쉽게도 나는 바로 해결이 되지는 않았다. 재부팅을 열 번 정도 했는데도 통화가 이제는 조금더 빨리 연결되기는 하지만, 완전 바로는 아니고 약 2-3초 정도의 멈칫함이 있고, 통화 시점에는 LTE 신호가 3G 신호로 바뀌었다.
다행인 것은 다시 통화가 된 고객센터에서도 내가 설명하지 않아도 이 사실을 인지하고 있어서 해결하는 것이 수월했다는 점. 다시 전화 주신다고 하셔서 30분 정도 대기한 뒤에는 해결이 되었다. (그 30분 사이에 어떤 작업이 수행되었는지는 잘 모르겠다.)
이렇게 기계-알못의 IT 잡지식이 늘어갑니다. 적어 놓지 않으면 까먹으므로 요점 위주로 간략 정리!
중요체크
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고객센터에는 다른 전화기로 전화할 것! 문제된 핸드폰을 재부팅해야하므로!
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고객센터에는 다른 전화기로 전화할 것! 문제된 핸드폰을 재부팅해야하므로!
고객센터에는 다른 전화기로 전화할 것! 문제된 핸드폰을 재부팅해야하므로!
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고객센터는 주중 9-6시에 운영하므로 빠른 해결을 위해서 낮 시간을 할애해야 한다.
고객센터는 주중 9-6시에 운영하므로 빠른 해결을 위해서 낮 시간을 할애해야 한다.
+ 여러번에 걸쳐 전화를 해주고, 개인 핸드폰으로도 다시 한번 통화 품질이 괜찮은지 확인해주신 KT고객센터 직원분(백ㄱㅇ님)께 너무 감사하다.
+ 또, 이 현상에 대해 잘 들어주시고, 친절하게 설명해주신 KT플라자 송파점 직원분께서 해결의 실마리를 주셨기에 정말 많이 감사하다. 직접 해결해주실 수 없으신데도, 어떻게 해결할 수 있는지에 대해 자세히 설명해주셨다. "고객센터에 전화해서 현상을 설명하시면, 핸드폰 등록하는 과정을 거치는 것 같습니다. 저도 여러가지로 연구해봤는데, 저희 쪽에서 해결하는 방법은 없는 것 같더라구요. 그런데 고객센터가 6시까지만 운영해서 오늘은 안 되겠네요" 등등 디테일을 상세히 짚어주셔서, 바로 해결이 안 되었는데도 기분 좋게, 불안한 마음 없이 돌아올 수 있었다. 개통 하고 3일이나 지나있는 상태라서 제가 조금 예민했었는데도 말이지. 불친절했던 대리점 직원과 너무 대비되었다("고객센터에 전화하세요").
++ 자급제폰을 여태 애용해왔는데, 그 동안엔 문제가 없다가 갑자기 이번에만 문제가 생긴 이유를 잘 모르겠다. 차이가 있다면, 나는 기존에 쓰던 번호로 기존 유심을 새 자급제 폰으로 옮겨 썼다면, 이번에는 새 유심과 새 번호를 받아서 신규 등록을 했다는 차이 뿐인데, 그게 이런 차이를 가져왔을까? 알 수 없군.
+++ 정확한 모델명을 등록하는 바람에 KT안심박스 서비스를 사용할 수 없게 되었다. 흑.
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